Webdesign Referenz ProGS – Provinzial Gebäude Schadenservice
Website & Online-Tool Referenz: ProGS – Provinzial Gebäude Schadenservice
Ausgangssituation: Von Telefonnotizen zum Online-Feedback-Tool
Bis vor Kurzem lief bei ProGS, dem Provinzial Gebäude Schadenservice, ein zentraler Teil der Arbeit noch telefonisch: Gebäudeschäden wurden per Anruf aufgenommen – aufwendig, fehleranfällig und schwer vergleichbar in der Qualität der Schadenregulierung.
Für die Teams bedeutete das: viele Einzelgespräche, verstreute Informationen und kaum strukturierte Auswertungsmöglichkeiten.
Geschäftsführer Mike Bomheuer suchte daher nach einem Online-Feedback-Tool, mit dem sich Rückmeldungen der Versicherten strukturiert, online und auswertbar erfassen lassen.
Sein Ziel: Zeitersparnis durch ein Online-Formular, mehr Transparenz und eine messbare Qualitätssteigerung durch eine neue Website.
ProGS & Klicklounge: Website für Schadenservice mit Online-Feedbackformular
Die Idee: eine strukturierte Website für den Schadenservice, auf der Versicherte alle wichtigen Informationen finden und mit einem Online-Feedbackformular als Herzstück.
In einem Briefing haben wir gemeinsam definiert,
- welche Fragen Versicherte rund um die Behebung und Regulierung von Gebäudeschäden haben,
- wie das Online-Feedbackformular aufgebaut sein muss, damit es einfach auszufüllen ist und intern sinnvoll ausgewertet werden kann,
- wie die Website für den Schadenservice ProGS als professionellen, qualitätsorientierten Partner sichtbar macht.
Das Ergebnis ist eine leistungsstarke, strukturierte Website, die Versicherte sicher durch den Prozess führt – von der ersten Information bis zum abgeschlossenen Schadenfall.
Das Herzstück: Online-Feedback-Tool für mehr Qualität
Das Online-Feedback-Formular ist bewusst als zentrales Element konzipiert:
- klar geführte Fragen zu Service, Ablauf und Qualität,
- einheitliche Datengrundlage für das Schadenmanagement,
- direkte Rückmeldung aus Sicht der Versicherten.
So kann ProGS heute systematisch auswerten, wie zufrieden die Versicherten mit der Regulierung ihrer Gebäudeschäden sind und genau dort nachsteuern, wo es nötig ist.
Die neue Website führt zu einer wesentlichen Qualitätssteigerung und spürbare Zeitersparnis durch das Online-Formular.
Was sich mit der neuen Website für ProGS verändert hat
- Weniger Zeitaufwand durch strukturierte, online erfasste Rückmeldungen
- Mehr Transparenz über die Qualität im Schadenprozess
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität dank auswertbarer Feedbacks
Statt unzähliger Telefonnotizen gibt es heute klare Daten, erkennbare Muster und gezielte Optimierungsmöglichkeiten.
Und für die Versicherten entstand ein verständlicher, moderner Online-Auftritt, der zeigt, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.
Projekt-Steckbrief
Kunde: ProGS – Provinzial Gebäude Schadenservice
Projekt: Website für Schadenservice & Online-Feedback-Tool zur Qualitätssicherung in der Gebäudeschadenregulierung
Ziel: Qualität der Schadenregulierung dauerhaft hoch halten & Feedback strukturiert nutzbar machen
Leistungen:
- Konzeption & Webdesign
- Struktur und Inhalte der Website
- Konzeption des Feedback-Formulars
- Technische Umsetzung & Auswertungsvoraussetzungen
Ergebnis: ProGS wird als qualitätsorientierter Schadenservice sichtbar, der Feedback ernst nimmt und systematisch nutzt.
Meinung von Mike Bomheuer über Klicklounge
…gerade ein Projekt für meinen AG durchgeführt. Peter hat mit viel Geduld unsere ständig wechselnden Anforderungen umgesetzt. Mir war es fast schon peinlich – aber er ist sachlich und souverän geblieben. Ergebnis: KLASSE! Seite steht und wir sind mit dem Ergebnis mal wieder sehr zufrieden. Immer wieder gern! DANKE!
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